【凍結解除事例①】Instagram凍結｜子育てアカウントが「13歳未満利用」と誤認され凍結｜Meta社対応で回復
実際にご依頼をいただいたお客様の事例をご紹介します。参考にしていただけますと幸いです。
今回ご相談いただいたのは、個人で運用されている「子育て記録アカウント」の凍結事案です。
本アカウントは、ご家族の思い出や育児の記録を発信する目的に加え、企業とのアンバサダー契約も締結されており、凍結によって約70万〜100万円程度の経済的損害が発生していました。
■ 凍結理由と問題点
Instagram側から提示された凍結理由は「13歳未満の利用」でした。
しかし実際には、親御様が運用しているアカウントであり、利用規約違反には該当しない状況です。
また、Meta社からは具体的な違反内容の明示が一切なく、適正手続の観点からも不十分な対応といえるケースでした。
本件では、お子様の写真（特に肌の露出がある画像）や投稿文の内容が、AIによる自動検知により誤認された可能性が高いと考えられます。
■ 当事務所の対応経緯
・2025年12月10日：申立書を送付
・2026年3月17日：再申立書を送付（追加主張・補強資料提出）
・2026年4月6日：Meta社（丸の内所在地）より依頼者様宛に通知到達、凍結解除
複数回の正式な申立てと論理的な主張整理により、最終的にアカウントの復旧に至りました。
■ 本件のポイント
・InstagramのAI監視による誤凍結は一定数発生している
・違反理由が不明確
・内容証明等による正式なアプローチが結果を左右するケースがある
■ 依頼者様のご状況
本アカウントは単なるSNSではなく、日々の育児記録やご家族の思い出が蓄積された大切な資産でした。
また、フォロワーとの交流やコミュニティとしての役割も担っており、凍結時の精神的負担は非常に大きいものでした。
無事にアカウントが回復し、依頼者様にも大変安心していただける結果となりました。
■ Instagram・X（旧Twitter）凍結でお困りの方へ
当事務所では、Instagram凍結・X凍結・各種SNSアカウント停止に関するご相談を全国対応で承っております。
・アカウントが突然凍結された
・違反理由が不明で異議申し立てが通らない
・ビジネス利用で損害が発生している
このようなケースにも対応可能です。
内容証明郵便の作成・送付、申立書の作成など専門的にサポートいたします。
まずはお気軽にご相談ください。
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