【解決事例】スパム判定で凍結されたビジネスアカウントを3日で解除できたケース

X（旧Twitter）のビジネスアカウントが、ある日突然「スパムの疑い」として凍結されたという、実際のご相談事例をご紹介します（個人が特定されないよう一部改変しております）。

ご相談時の状況

ご依頼主は、地方で店舗を運営されている法人様でした。商品の入荷案内を毎週定期的に投稿していたところ、数日続けて同じ形式の告知を行った翌日にアカウントがロックされ、ログインもできない状態になったとのことです。

集客の大きな柱であったため、復旧できないと売上に直接影響するというご相談でした。

当事務所での対応

まず投稿履歴と凍結通知の内容を拝見し、「繰り返しの類似投稿がスパム自動判定に引っかかった可能性が高い」と推定しました。そのうえで、投稿は広告ではなく実店舗の営業情報であったこと、悪質な大量投稿ではないことを客観的に示す異議申立書を作成し、X社の海外法人宛てに英文で送付しました。

結果、送付からわずか3日でアカウントが復旧。ご依頼から実質1週間以内の解決となりました。

解除後のアドバイス

再凍結を避けるため、投稿内容を完全に同一文にしない、投稿間隔を空ける、画像を差し替える、といった運用面の改善をご案内しました。

同じように「身に覚えのない凍結」でお困りの方は、できるだけ早めにご相談いただくことで解除率が高まる傾向があります。まずは無料相談フォームより現状をお聞かせください。